Acceptable Use Policy

POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE COVERSLOTS

Fecha de vigencia: 24 de junio de 2026
Última actualización: 24 de junio de 2026

1. Propósito

Esta Política de Uso Aceptable establece las reglas mínimas para utilizar CoverSlots de forma segura, legal, profesional y responsable.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de CoverSlots. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta cumplir esta Política de Uso Aceptable.

2. Uso permitido

El usuario puede utilizar CoverSlots para fines legítimos, incluyendo:

• gestionar citas de un negocio, consultorio, clínica, barbería, taller, centro de atención o proveedor de servicios;
• configurar horarios, disponibilidad, servicios y operadores;
• recibir solicitudes de citas de clientes finales;
• confirmar, reagendar o cancelar citas;
• mantener historial básico de atención;
• organizar información operativa del negocio;
• administrar usuarios internos, roles y permisos;
• enviar o gestionar recordatorios cuando la función esté disponible;
• mejorar la organización, seguimiento y atención del negocio.

El usuario es responsable de asegurarse de que su uso de CoverSlots cumple con las leyes aplicables, las obligaciones profesionales de su sector y los derechos de terceros.

3. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar CoverSlots para:

• infringir leyes, reglamentos o normas aplicables;
• registrar datos de clientes finales sin autorización o base legal suficiente cuando esta sea requerida;
• vulnerar privacidad, confidencialidad, secreto profesional, imagen, voz o derechos de terceros;
• registrar, almacenar o procesar información falsa, engañosa, fraudulenta o maliciosa;
• ofrecer, coordinar o promover servicios ilegales;
• acosar, amenazar, intimidar, extorsionar, vigilar o perjudicar a terceros;
• enviar spam, comunicaciones no autorizadas o mensajes promocionales sin base legal suficiente;
• suplantar identidad de negocios, profesionales, clientes, operadores o terceros;
• manipular citas, disponibilidad, historial, información de clientes o datos operativos;
• acceder, intentar acceder o interferir con cuentas, datos, sistemas o información de otros usuarios;
• usar credenciales ajenas o compartir credenciales personales;
• vulnerar, probar, escanear, manipular o eludir medidas de seguridad de la plataforma;
• utilizar bots, scraping, automatización no autorizada o extracción masiva de datos;
• intentar exportar, copiar, descargar o extraer datos de clientes finales fuera de las funciones expresamente habilitadas;
• interferir con el funcionamiento normal de CoverSlots;
• sobrecargar, dañar, deshabilitar o afectar la plataforma;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente CoverSlots sin autorización escrita;
• utilizar CoverSlots para actividades que puedan dañar a CoverSlots, sus usuarios, clientes finales, proveedores, socios o terceros.

4. Contenido y datos prohibidos

No se permite registrar, subir, procesar, almacenar o utilizar contenido o datos que:

• sean ilegales;
• promuevan actividades criminales;
• involucren explotación sexual o abuso de menores;
• contengan amenazas reales;
• promuevan violencia real o daño físico;
• sean discriminatorios, abusivos o de odio;
• sean fraudulentos, engañosos o falsos;
• infrinjan derechos de autor, marcas, privacidad, imagen, voz o confidencialidad;
• contengan información confidencial, regulada o sensible sin autorización suficiente;
• violent derechos de terceros;
• pongan en riesgo la seguridad de personas, empresas, instituciones o sistemas.

CoverSlots podrá restringir, eliminar, anonimizar o bloquear datos o contenido cuando exista sospecha razonable de incumplimiento de esta política, de los Términos y Condiciones o de la ley aplicable.

5. Datos de clientes finales

El negocio que utiliza CoverSlots es responsable de obtener consentimiento, autorización o base legal suficiente para registrar y gestionar datos de sus clientes finales.

Está prohibido utilizar datos de clientes finales para fines ajenos a la operación legítima del negocio, salvo que exista autorización suficiente.

El negocio no debe usar CoverSlots para recopilar datos excesivos, innecesarios, engañosos o contrarios a las expectativas razonables del cliente final.

CoverSlots no ofrece actualmente una función general de exportación de datos de clientes finales. Está prohibido intentar extraer, copiar, scrapear, automatizar o descargar dichos datos de forma no autorizada.

6. Comunicaciones y recordatorios

El usuario y el negocio son responsables de asegurarse de que cualquier comunicación enviada a clientes finales mediante CoverSlots, correo, teléfono, WhatsApp, SMS, chatbot, mensajería o herramientas futuras sea legal, pertinente y autorizada.

Está prohibido utilizar CoverSlots para enviar:

• spam;
• mensajes engañosos;
• comunicaciones masivas no autorizadas;
• promociones sin consentimiento cuando este sea requerido;
• mensajes amenazantes, abusivos o discriminatorios;
• comunicaciones que vulneren privacidad, confidencialidad o derechos de terceros.

Los recordatorios y comunicaciones transaccionales deben utilizarse únicamente para fines relacionados con citas, servicios, atención, seguimiento permitido o funcionamiento legítimo del negocio.

7. Clínicas, consultorios y servicios regulados

Los negocios del sector salud, clínicas, consultorios, odontología, estética, bienestar, asesorías profesionales u otros servicios regulados deben usar CoverSlots con especial cuidado.

CoverSlots no debe utilizarse como:

• sistema de emergencia;
• expediente médico oficial;
• historia clínica completa;
• repositorio regulatorio obligatorio;
• sistema de diagnóstico;
• plataforma de prescripción;
• sistema de atención urgente;
• herramienta que sustituya criterio profesional.

El negocio es responsable de cumplir sus propias obligaciones legales, sanitarias, profesionales, regulatorias, éticas, de privacidad y confidencialidad.

8. Seguridad de cuenta

El usuario debe proteger sus credenciales y no compartir su cuenta.

Está prohibido:

• vender, alquilar o prestar la cuenta;
• permitir que terceros usen una cuenta personal;
• intentar acceder a cuentas ajenas;
• usar credenciales obtenidas sin autorización;
• evadir controles de seguridad;
• manipular permisos, roles o límites del plan;
• mantener acceso de empleados, operadores o colaboradores que ya no deben utilizar la plataforma.

El administrador del negocio es responsable de retirar accesos innecesarios y asignar roles adecuados.

9. Uso de funciones futuras

CoverSlots podrá incorporar en el futuro funciones de WhatsApp, chatbot, mensajería, automatización, asistentes o inteligencia artificial.

El usuario no debe asumir que estas funciones están disponibles para todos los planes o usuarios hasta que sean habilitadas expresamente.

Cuando dichas funciones estén disponibles, podrán aplicarse límites, costos, requisitos técnicos, consentimiento del cliente final, políticas adicionales y condiciones de proveedores externos.

10. Medidas ante incumplimiento

Si CoverSlots detecta o sospecha incumplimiento de esta política, podrá adoptar una o más de las siguientes medidas:

• advertir al usuario;
• solicitar aclaraciones;
• limitar funciones;
• bloquear temporalmente acciones;
• restringir, eliminar o anonimizar datos;
• suspender temporalmente la cuenta;
• cancelar la cuenta;
• revocar acceso a usuarios internos;
• cancelar suscripción;
• impedir renovaciones;
• conservar evidencia mínima;
• cooperar con autoridades, proveedores o terceros cuando corresponda;
• escalar el caso a asesoría legal.

CoverSlots podrá actuar sin aviso previo cuando exista riesgo de daño, fraude, abuso, infracción legal, afectación a terceros, amenaza a la seguridad, incumplimiento grave o requerimiento de autoridad competente.

11. Reincidencia

Los usuarios o negocios que infrinjan repetidamente derechos de terceros, privacidad, confidencialidad, propiedad intelectual, seguridad o esta Política de Uso Aceptable podrán ser suspendidos o terminados definitivamente.

CoverSlots podrá considerar reincidencia cuando existan múltiples reclamos válidos o razonablemente fundados, actividad abusiva reiterada, evasión de controles o conducta que demuestre uso indebido de la plataforma.

12. Reportes

Para reportar abuso, uso indebido, fraude, seguridad o incumplimiento:

ai.corp@coverallaic.com

Para reportes relacionados con copyright o DMCA:

copyright@coverallaic.com