CoverSlots · Legal
Appointments, CRM and Client Data Policy
Version: 2026-06-24 · Last updated: 2026-06-24
POLÍTICA DE CITAS, CRM Y DATOS DE CLIENTES DE COVERSLOTS
Fecha de vigencia: 24 de junio de 2026
Última actualización: 24 de junio de 2026
1. Alcance
Esta Política de Citas, CRM y Datos de Clientes regula el uso de CoverSlots para gestionar citas, clientes finales, operadores, servicios, disponibilidad, historial de atención, notas internas y funciones relacionadas con CRM.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de CoverSlots.
2. Rol de CoverSlots
CoverSlots es una herramienta tecnológica para que negocios y profesionales organicen su agenda, servicios, disponibilidad, clientes y citas.
CoverSlots no presta directamente los servicios ofrecidos por los negocios usuarios. La relación de atención, prestación de servicios, cobro, cancelación, reembolso, cumplimiento o responsabilidad profesional corresponde exclusivamente al negocio y a su cliente final.
3. Responsabilidad del negocio
El negocio que utiliza CoverSlots es responsable de:
- configurar correctamente sus horarios;
- mantener actualizada su disponibilidad;
- definir servicios y duración;
- confirmar, reagendar o cancelar citas;
- atender a sus clientes finales;
- comunicar cambios;
- administrar operadores y roles;
- proteger datos de sus clientes;
- cumplir sus obligaciones legales, profesionales, fiscales, sanitarias o comerciales;
- obtener consentimientos o bases legales suficientes para registrar datos de clientes.
CoverSlots no es responsable por errores operativos del negocio, citas no atendidas, servicios no prestados, demoras, cancelaciones, falta de comunicación o reclamos del cliente final contra el negocio.
4. Datos de clientes finales
El negocio puede registrar datos de clientes finales únicamente para fines legítimos relacionados con citas, atención, seguimiento y administración interna.
Estos datos pueden incluir nombre, teléfono, correo, servicio solicitado, fecha y hora de cita, operador, estado de la cita, notas e historial básico de atención.
El negocio debe evitar registrar datos excesivos, irrelevantes o sensibles que no sean necesarios para la gestión de la cita.
5. Consentimiento y aviso al cliente final
El negocio es responsable de informar a sus clientes finales que sus datos pueden ser utilizados para gestionar citas, comunicarse sobre reservas, confirmar asistencia, reagendar, cancelar, enviar recordatorios o mantener historial básico de atención.
Cuando la ley aplicable lo requiera, el negocio deberá obtener consentimiento o base legal suficiente antes de registrar, procesar o comunicar datos de sus clientes dentro de CoverSlots.
CoverSlots no controla si el negocio obtuvo dicho consentimiento, por lo que el negocio asume plena responsabilidad.
6. CRM básico
CoverSlots puede incluir funciones de CRM básico para ayudar al negocio a visualizar clientes, historial de citas, notas, estado de atención y relación operativa con el cliente.
El CRM de CoverSlots no debe ser utilizado como sistema especializado de cumplimiento regulatorio, expediente médico oficial, historia clínica completa, sistema contable, repositorio legal obligatorio o herramienta de custodia documental regulada.
7. Clínicas, consultorios y servicios de salud
Los negocios del sector salud, clínicas, consultorios, odontología, estética, bienestar u otros servicios similares deben usar CoverSlots con especial cuidado.
CoverSlots:
- no presta servicios médicos;
- no atiende emergencias;
- no diagnostica;
- no prescribe;
- no recomienda tratamientos;
- no sustituye criterio médico o profesional;
- no es expediente médico oficial;
- no es historia clínica completa;
- no es sistema de urgencias.
La clínica, consultorio o profesional será responsable de cumplir sus propias obligaciones legales, sanitarias, profesionales y de privacidad.
En caso de emergencia, el negocio y sus clientes deben utilizar canales médicos, telefónicos o institucionales adecuados, no CoverSlots.
8. Disponibilidad y confirmaciones
La disponibilidad mostrada en CoverSlots depende de la configuración del negocio.
El negocio es responsable de verificar que sus horarios, operadores, servicios, feriados, bloqueos, disponibilidad y reglas de agenda estén correctamente configurados.
Una cita registrada en CoverSlots no garantiza por sí sola que el servicio será prestado, salvo que el negocio confirme y cumpla la atención conforme a sus propias políticas.
9. Reagendamientos y cancelaciones
El negocio es responsable de definir y comunicar sus políticas de reagendamiento, cancelación, no-show, cambios de horario, retrasos y atención.
CoverSlots puede facilitar la gestión de estados de cita, pero no decide por el negocio ni asume responsabilidad por consecuencias derivadas de cambios, cancelaciones o ausencia de atención.
10. Recordatorios y comunicaciones
CoverSlots puede enviar o facilitar recordatorios y comunicaciones relacionadas con citas, según configuración, plan, disponibilidad técnica y proveedores autorizados.
El negocio es responsable de asegurarse de que las comunicaciones enviadas a clientes finales sean permitidas, pertinentes y autorizadas conforme a la ley aplicable.
Los recordatorios pueden fallar, retrasarse o no entregarse por causas como datos incorrectos, problemas del proveedor, conectividad, configuración del negocio, restricciones del canal, bloqueos, errores técnicos o causas fuera del control de CoverSlots.
11. WhatsApp, chatbot y automatizaciones futuras
CoverSlots podrá incorporar en el futuro funciones de WhatsApp, chatbot, asistentes, mensajería o automatización según plan y disponibilidad.
Dichas funciones podrán estar sujetas a reglas adicionales, políticas de uso, límites, costos, restricciones de proveedores, consentimiento del cliente final y condiciones específicas.
Hasta que se habiliten expresamente, estas funciones no deben considerarse disponibles para todos los usuarios.
12. Restricción de exportación
CoverSlots no ofrece actualmente una función general de exportación de datos de clientes finales.
El negocio puede gestionar datos dentro de la plataforma según las funciones disponibles, pero no debe asumir que podrá descargar, extraer o exportar masivamente información de clientes, citas o historial.
Está prohibido extraer, copiar, scrapear, automatizar o descargar datos de forma no autorizada.
13. Acceso del equipo
El negocio debe administrar cuidadosamente el acceso de su equipo.
Debe asignar roles adecuados, retirar accesos cuando una persona deje de colaborar y evitar compartir credenciales.
El negocio será responsable por el uso indebido realizado por sus administradores, operadores, recepcionistas, empleados, colaboradores o usuarios invitados.
14. Exactitud de los datos
El negocio y sus usuarios son responsables de la exactitud de los datos ingresados.
CoverSlots no garantiza que nombres, teléfonos, correos, horarios, notas, servicios o estados de citas ingresados por usuarios sean correctos, completos o actualizados.
15. Retención de información
Los datos de citas, clientes, operadores, servicios, disponibilidad, historial y CRM pueden conservarse mientras la cuenta esté activa o conforme a las políticas de retención aplicables.
Tras la cancelación de una suscripción, CoverSlots podrá conservar datos por hasta 12 meses, salvo que exista solicitud válida de eliminación o necesidad de conservar registros mínimos por facturación, seguridad, disputas, fraude, auditoría, cumplimiento o defensa legal.
16. Eliminación o anonimización
CoverSlots podrá eliminar o anonimizar datos activos cuando el negocio elimine su cuenta, solicite eliminación válida, se cancele el servicio, exista obligación legal o se aplique una política de retención.
La eliminación no necesariamente afectará registros mínimos de facturación, auditoría, seguridad, fraude, disputas o cumplimiento.
17. Responsabilidad frente al cliente final
El negocio acepta que cualquier reclamo del cliente final relacionado con atención, prestación de servicio, horarios, cancelaciones, calidad, datos personales, comunicaciones, políticas internas o cumplimiento profesional deberá ser atendido por el negocio.
CoverSlots no será responsable por conflictos entre el negocio y sus clientes finales.
18. Contacto
Para consultas generales, privacidad o soporte:
ai.corp@coverallaic.com
Para copyright/DMCA:
copyright@coverallaic.com