Privacy Policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE COVERSLOTS

Fecha de vigencia: 24 de junio de 2026
Última actualización: 24 de junio de 2026

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo CoverSlots recopila, utiliza, almacena, procesa, comparte y protege información personal y datos relacionados con usuarios, negocios, miembros de equipo, operadores, clientes finales y citas gestionadas mediante la plataforma.

Al utilizar CoverSlots, el usuario acepta el tratamiento de datos conforme a esta Política de Privacidad.

2. Responsables y operación

CoverSlots puede ser desarrollado, mantenido, alojado o soportado por Cover All AI Consulting LLC y sus proveedores tecnológicos autorizados.

Los pagos procesados mediante Pagadito, Ficohsa u otros medios habilitados en Honduras podrán ser gestionados por Cover All AI Consulting S. DE R.L. DE C.V.

Dependiendo de la operación, país, método de pago o canal comercial, una o ambas entidades pueden participar en el tratamiento de datos necesarios para prestar el servicio, gestionar pagos, soporte, facturación, seguridad y cumplimiento.

3. Relación entre CoverSlots, negocios y clientes finales

CoverSlots presta servicios tecnológicos a negocios, profesionales u organizaciones que gestionan citas mediante la plataforma.

El negocio que utiliza CoverSlots es responsable de los datos que registra sobre sus clientes finales y de obtener las autorizaciones necesarias para utilizar dichos datos en la plataforma.

El cliente final no contrata directamente CoverSlots por agendar una cita. La relación de servicio es entre el cliente final y el negocio correspondiente.

CoverSlots actúa como proveedor tecnológico respecto de los datos que el negocio registra, procesa o gestiona dentro de la plataforma.

4. Datos que recopilamos

CoverSlots puede recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de cuenta del negocio

• nombre del negocio;
• correo electrónico;
• teléfono;
• nombre del administrador;
• datos de inicio de sesión;
• configuración de cuenta;
• zona horaria;
• plan contratado;
• estado del plan;
• preferencias de la plataforma.

Datos de usuarios internos y miembros del equipo

• nombre;
• correo electrónico;
• teléfono;
• rol;
• permisos;
• estado de invitación;
• relación con el negocio;
• actividad básica dentro de la plataforma.

Datos de operadores

• nombre del operador;
• servicios asignados;
• horarios o disponibilidad;
• citas asociadas;
• información necesaria para la gestión operativa.

Datos de servicios y disponibilidad

• nombres de servicios;
• duración;
• horarios;
• reglas de disponibilidad;
• capacidad;
• configuraciones del negocio;
• información visible en páginas públicas de reserva.

Datos de clientes finales

El negocio puede registrar o recibir datos de clientes finales, incluyendo:

• nombre;
• teléfono;
• correo electrónico;
• fecha y hora de cita;
• servicio solicitado;
• operador asignado;
• notas de cita;
• estado de cita;
• historial de citas;
• información básica necesaria para atención, seguimiento o coordinación.

Cuando el negocio pertenece a sectores como clínicas, consultorios, salud, estética, talleres u otros servicios especializados, el negocio debe evitar registrar información sensible innecesaria y será responsable de obtener consentimiento o base legal suficiente.

Datos de citas

• fecha;
• hora;
• duración;
• servicio;
• operador;
• estado de la cita;
• motivo o nota;
• cambios de agenda;
• confirmaciones;
• cancelaciones;
• historial operativo.

Datos de pago y facturación

• plan contratado;
• ciclo de facturación;
• estado de suscripción;
• facturas;
• transacciones;
• monto en USD;
• monto reflejado en HNL cuando corresponda;
• tipo de cambio cuando aplique;
• marca de tarjeta;
• últimos dígitos;
• token o referencia de pago;
• estado del método de pago;
• datos necesarios para facturación.

CoverSlots no almacena número completo de tarjeta ni CVV.

Datos técnicos

• dirección IP y user agent gestionados por proveedores de autenticación o infraestructura;
• logs técnicos;
• eventos de seguridad;
• errores;
• identificadores de sesión;
• información del navegador o dispositivo cuando sea necesaria para operar o proteger el servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos datos para:

• crear y gestionar cuentas de negocio;
• autenticar usuarios;
• configurar disponibilidad;
• gestionar servicios;
• administrar operadores;
• crear, confirmar, reagendar o cancelar citas;
• mostrar disponibilidad pública del negocio;
• permitir que clientes finales soliciten citas;
• mantener historial de citas;
• operar CRM básico;
• enviar correos transaccionales o recordatorios cuando aplique;
• procesar pagos y suscripciones;
• prevenir fraude y abuso;
• proteger la seguridad de la plataforma;
• atender soporte;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales;
• resolver disputas;
• mejorar estabilidad, rendimiento y funcionalidad.

6. Bases legales del tratamiento

Dependiendo del país del usuario y la ley aplicable, CoverSlots podrá tratar datos personales con base en una o más de las siguientes bases legales:

• ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado;
• consentimiento del usuario o del cliente final cuando corresponda;
• cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, regulatorias o contractuales;
• interés legítimo en operar, proteger, mejorar y asegurar la plataforma;
• prevención de fraude, abuso, incidentes de seguridad o uso indebido;
• atención de reclamos, soporte, disputas o defensa legal.

El negocio es responsable de contar con una base legal suficiente para registrar y procesar datos de sus clientes finales dentro de CoverSlots.

7. Marketing, seguimiento comercial y encuestas

CoverSlots podrá utilizar datos de contacto del negocio, administrador, propietario, usuario interno o representante comercial, como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, país, idioma, plan contratado, estado de cuenta, historial de interacción con la plataforma y preferencias comerciales, para fines de comunicación, seguimiento, marketing interno, encuestas de satisfacción, onboarding, soporte, mejora del servicio, promoción de nuevas funciones, invitaciones a capacitaciones, ofertas comerciales, renovación de planes y presentación de otros productos o servicios de Cover All AI Consulting.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, mensajería, formularios, plataformas digitales u otros canales disponibles, siempre conforme a la ley aplicable y a las preferencias del usuario.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a ai.corp@coverallaic.com o utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción que se incluyan en los mensajes comerciales cuando estén disponibles.

Las comunicaciones transaccionales, de seguridad, facturación, cuenta, soporte, citas, recordatorios, cambios legales o funcionamiento del servicio podrán seguir enviándose aunque el usuario cancele comunicaciones promocionales.

8. Comunicaciones comerciales por correo, teléfono y canales digitales

CoverSlots podrá enviar comunicaciones comerciales o promocionales relacionadas con sus servicios, mejoras, lanzamientos, actualizaciones, encuestas, beneficios, alianzas, contenidos educativos o productos relacionados de Cover All AI Consulting.

Cuando la ley aplicable requiera consentimiento previo para determinados canales, como SMS, llamadas automatizadas, WhatsApp, mensajería promocional o comunicaciones equivalentes, CoverSlots procurará obtener dicho consentimiento antes de enviar comunicaciones promocionales por esos medios.

El usuario puede retirar su consentimiento u oponerse a comunicaciones promocionales conforme a los mecanismos disponibles o escribiendo a ai.corp@coverallaic.com.

9. Datos de clientes finales

Los datos de clientes finales registrados por un negocio dentro de CoverSlots se utilizan principalmente para gestionar citas, disponibilidad, historial, coordinación, atención, recordatorios, soporte, seguridad, prevención de fraude y operación de la plataforma.

CoverSlots no venderá datos personales identificables de clientes finales, tales como nombre, teléfono, correo electrónico, notas de cita, historial de citas o información de atención, a terceros para fines publicitarios o comerciales independientes.

CoverSlots no utilizará datos personales identificables de clientes finales para promocionar productos o servicios propios de Cover All AI Consulting directamente al cliente final, salvo que dicho cliente final haya otorgado consentimiento válido o exista una base legal suficiente conforme a la ley aplicable.

El negocio que utiliza CoverSlots es responsable de cualquier comunicación comercial, promocional o de seguimiento que realice con sus propios clientes finales, así como de obtener los consentimientos necesarios para dichas comunicaciones.

10. Uso de datos agregados, estadísticos o anonimizados

CoverSlots podrá utilizar, analizar, generar, compartir, publicar o comercializar datos agregados, estadísticos, anonimizados o desidentificados derivados del uso de la plataforma, siempre que dichos datos no identifiquen razonablemente a un negocio, usuario, operador, cliente final, paciente, cita, servicio o persona específica.

Estos datos podrán utilizarse para análisis de mercado, métricas de uso, reportes internos, materiales comerciales, estudios de agenda, productividad, ocupación, sectores, tendencias, mejora del producto, presentaciones, benchmarks, investigación comercial o desarrollo de nuevos servicios.

CoverSlots no venderá datos personales identificables de negocios, usuarios internos, operadores o clientes finales a terceros para fines publicitarios sin consentimiento adicional cuando este sea requerido por la ley aplicable.

11. Datos sensibles y servicios de salud

CoverSlots no está diseñado para ser utilizado como expediente médico, sistema de emergencia, historia clínica completa, repositorio oficial de evidencia, archivo regulatorio obligatorio o sistema diseñado para cumplir por sí solo con normativas especiales de datos sensibles.

Los negocios que operen en sectores de salud, clínicas, consultorios, estética, odontología, bienestar u otros servicios que puedan involucrar información sensible deberán:

• limitar los datos registrados a lo necesario;
• obtener consentimiento o base legal suficiente;
• cumplir sus propias obligaciones legales y profesionales;
• evitar registrar información médica innecesaria;
• no depender de CoverSlots para emergencias;
• implementar políticas internas de privacidad y confidencialidad.

12. Inteligencia artificial y automatizaciones futuras

CoverSlots no utiliza actualmente funciones de inteligencia artificial como parte central del servicio.

Sin embargo, CoverSlots podrá incorporar en el futuro automatización, asistentes, mensajería, WhatsApp, chatbot o funciones de inteligencia artificial según plan, configuración, disponibilidad técnica y proveedores autorizados.

Cuando dichas funciones estén disponibles, podrán estar sujetas a políticas adicionales, límites, condiciones de uso, consentimiento o avisos específicos.

13. Proveedores y subprocesadores

CoverSlots puede compartir datos con proveedores necesarios para prestar el servicio, incluyendo:

• Pagadito;
• Resend;
• Lovable Cloud/Supabase;
• Cloudflare;
• WhatsApp/Meta cuando se habiliten funciones futuras;
• proveedores de hosting, almacenamiento, autenticación, correo, pagos, seguridad, infraestructura, recordatorios o soporte.

Estos proveedores procesan datos únicamente para prestar servicios necesarios o autorizados.

CoverSlots podrá cambiar, agregar o sustituir proveedores por otros equivalentes cuando sea necesario para operar, mejorar o proteger la plataforma.

14. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser procesados, almacenados o transferidos fuera del país del usuario, incluyendo Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores.

Al utilizar CoverSlots, el usuario acepta que sus datos puedan ser transferidos y procesados internacionalmente para prestar el servicio.

El negocio será responsable de informar a sus clientes finales sobre el uso de CoverSlots cuando la ley aplicable lo requiera.

15. Retención de datos

Los datos activos de negocios, usuarios, operadores, servicios, citas, clientes finales y configuraciones pueden conservarse mientras la cuenta esté activa o hasta que el usuario elimine su cuenta, solicite eliminación o se aplique una política interna de retención.

Después de la cancelación de una suscripción, CoverSlots podrá conservar datos por hasta 12 meses.

Después de la eliminación de una cuenta o negocio, CoverSlots eliminará o anonimizará datos activos cuando corresponda, pero podrá conservar registros mínimos necesarios para:

• facturación;
• cumplimiento fiscal;
• auditoría;
• seguridad;
• prevención de fraude;
• disputas;
• contracargos;
• defensa legal;
• cumplimiento regulatorio.

16. Restricción de exportación de datos

CoverSlots no ofrece actualmente una función general de exportación de datos de clientes finales.

El negocio podrá consultar y gestionar datos dentro de la plataforma conforme a las funciones disponibles, pero no debe asumir que tendrá una herramienta de exportación masiva o descarga integral de datos de clientes.

CoverSlots podrá evaluar solicitudes específicas conforme a la ley aplicable, seguridad, privacidad, titularidad, disponibilidad técnica y obligaciones contractuales.

17. Seguridad

CoverSlots implementa medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger datos, incluyendo autenticación, controles de acceso, políticas de base de datos, almacenamiento privado, logs, protección de secretos y separación de permisos.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. El usuario acepta que existen riesgos inherentes al uso de servicios digitales, internet y proveedores externos.

El negocio es responsable de capacitar a su personal, administrar roles, retirar accesos innecesarios y proteger sus credenciales.

18. Derechos del usuario

Según la ley aplicable, el usuario puede tener derecho a:

• acceder a sus datos;
• corregir información;
• solicitar eliminación;
• limitar u oponerse a ciertos tratamientos;
• solicitar información sobre tratamiento;
• retirar consentimiento cuando aplique.

Las solicitudes deberán enviarse a:

ai.corp@coverallaic.com

Responderemos dentro de un plazo razonable, normalmente hasta 30 días calendario, salvo que la solicitud sea compleja, legalmente improcedente o requiera verificación adicional.

Cuando la solicitud provenga de un cliente final de un negocio, CoverSlots podrá remitir o coordinar la solicitud con el negocio correspondiente, ya que dicho negocio puede ser el responsable directo de la relación con el cliente final.

19. Menores de edad

CoverSlots no está dirigido a titulares de cuenta menores de 18 años.

Si un negocio registra citas o datos de menores, será responsable de contar con la autorización de padres, tutores o representantes legales cuando corresponda.

20. Comunicaciones

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con:

• cuenta;
• seguridad;
• facturación;
• pagos;
• cambios de plan;
• invitaciones;
• citas;
• recordatorios;
• soporte;
• actualizaciones importantes;
• avisos legales.

El negocio es responsable de asegurarse de que cualquier comunicación enviada a sus clientes finales mediante CoverSlots o herramientas conectadas tenga una base legal suficiente.

21. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en la plataforma.

22. Contacto

Para privacidad y datos personales:

ai.corp@coverallaic.com

Para copyright/DMCA:

copyright@coverallaic.com